EDV-Betreuung-Server
Prolog
Ziele des Betreuungsvertrages sind die Gewährleistung der technischen Produktionsfähigkeit des vom Vertragspartner eingesetzten Datenverarbeitungssystems. Dies soll durch eine kontinuierliche Betriebsüberwachung der zentralen Server-Komponente erfolgen.
Firma Monzen EDV-Dienstleistungen (MMEDV) erbringt im Rahmen des Betreuungsvertrages „EDV-Betreuung-Server“ Supportleistungen für die im Betreuungsvertrag näher bezeichnete Konfiguration / PC-Server.
MMEDV wird alle Anstrengungen unternehmen, um die Partneranfragen zufriedenstellend zu bearbeiten.
unterstützte Systeme
MMEDV bietet Support für folgende DV-Systeme an:
Unterstützung von PC-Technik auf Client- und Server-Seite;
Unterstützung von Softwareprodukten aus dem Hause Microsoft, insbesondere der Office- und Backoffice-Komponenten;
Unterstützung von Einzelsystemen sowie Netzwerken auf Ethernet-Basis;
Leistungsumfang
Das Produkt umfasst folgende Leistungen für das DV-System am vereinbarten Standort:
tägliche Kontrolle der Datensicherung
wöchentliche Kontrolle genau _eines_ PC-Servers via Fernwartungszugriff
- Auslesen der Windows-Logfiles,
- Sichern und Zurücksetzen der Windows-Logfiles,
- Einspielen von notwendigen und optionalen Updates,
- Prüfen des Virenschutzes,
- Prüfen der Festplattenauslastung,
- ggfs. Prüfen der E-Mail-Schnittstelle am Mail-Server,
- ggfs. Auslösen und Kontrolle eines Serverneustarts,
Über die Einsätze wird jeweils ein Rapport erstellt.
Hotline-Nutzung
Weiterhin ist die Möglichkeit der Hotline-Nutzung im Umfang von bis zu einer Zeitstunde pro Monat (Telefonsupport, Fernwartungen) Bestandteil der Pauschalen. Über die Einsätze wird ein Rapport erstellt.
Zusatzleistungen
Weitere Leistungen (Anrufe, Fernwartungen, Einsätze vor Ort) können angefordert werden; diese werden im Stundennachweis gemäß aktueller Preisliste mit einem Nachlass auf die Zeit zzgl. eventueller Fahrtkosten abgerechnet. Über die Einsätze wird ein Rapport erstellt.
Betreuungspauschale
Somit umfasst das Betreuungspaket "EDV-Betreuung-Server" ca. 5 Zeitstunden an monatlichem Aufwand für die kontinuierliche Betriebsüberwachung.
Das Paket hat eine Mindestlaufzeit von drei Monaten. Es findet eine stille Verlängerung um weitere drei Monate statt, wenn nicht vorher durch eine Vertragspartei fristgerecht und schriftlich gekündigt wird.
Das Paket wird mit einer monatlichen Pauschale abgegolten.
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